Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Nach Ablauf von 72 Stunden oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.

2. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung ist folgender Ablauf einzuhalten:

Die Anfrage ist innerhalb der zulässigen Frist per E-Mail einzureichen.

Folgende Angaben sind erforderlich:

Bestellnummer;
Nachweis der Zahlung, beispielsweise eine Zahlungsbestätigung oder ein entsprechender Beleg.

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung des Bestellstatus.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Stornierung bestätigt und per E-Mail mitgeteilt.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 4 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

4. Kontakt

E-Mail: partnersupport@pinemymart.com
Telefon: +81 (802) 070 98 81
Adresse: 1-25-9-101 HIGASHIOGU ARAKAWA-KU TOKYO 116-0012 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00