Kunden haben das Recht, innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Die Rückgabe wird unter folgenden Voraussetzungen akzeptiert:
Die Rücksendeetikette wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt und ist für die Rücksendung zu verwenden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Jede Anfrage wird als eigenständige Rückgabe bearbeitet, da unterschiedliche Lagerstandorte und separate Bestandszuordnungen eine unmittelbare Austauschabwicklung nicht ermöglichen.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist folgender Ablauf einzuhalten:
Der Kunde sendet eine Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer sowie einer detaillierten Beschreibung des Rückgabegrundes.
Bei beschädigten oder mangelhaften Produkten sind aussagekräftige Nachweise, insbesondere Fotos, beizufügen.
Nach Prüfung der Anfrage werden konkrete Anweisungen zur Rücksendung übermittelt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und unter Verwendung der bereitgestellten Rücksendeetikette zurückzusenden.
Liegt ein Mangel gemäß § 434 BGB vor oder entspricht die Ware nicht der Bestellung, werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
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Telefon: +81 (802) 070 98 81
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